В любом виде профессиональной деятельности, связанной с обращениями граждан, особое место занимает должность диспетчера. Именно он обеспечивает нормальное функционирование ответственной службы предприятия, координирует действия рабочего персонала и подбирает наиболее подходящий график ведения дел. Однако для выполнения своих задач диспетчер обязан обладать знаниями и навыками, которые помогут ему правильно ориентироваться в повседневной деятельности.
В публикации рассматривается профессия диспетчера на примере службы ЖКХ, отражены основные особенности труда в данной сфере, а также рассмотрены требования и инструкции, которым должен соответствовать работник в управляющей организации. Если вам тоже интересна должностная инструкция диспетчера аварийно диспетчерской службы ЖКХ, советуем прочитать представленную ниже информацию.
Особенности работы оператора аварийно-диспетчерской службы
Прежде чем узнать должностные требования и обязанности сотрудника диспетчерской службы, необходимо ознакомиться с ключевыми особенностями данной профессии. Сотрудник, занимающий представленную должность, обеспечивает координацию действий ремонтных бригад, отвечает за своевременное реагирование на поступающие звонки от населения и обеспечивает слаженную работу всего коллектива.
Менеджер составляет оптимальный график работ ремонтных бригад для обеспечения эффективной деятельности управляющей организации, а также оповещает население о проводимых мероприятиях по плановому отключению воды, газа и электричества. График труда самого диспетчера в каждой управляющей компании разный: где-то работает сутки через двое, где-то посменно по 12 часов. В любом случае аварийно-диспетчерская служба ведет свою деятельности круглосуточно, как и ее сотрудники.
Должностная Инструкция Мастера Аварийной Службы Жкх
1.5. В период временного отсутствия начальника аварийно-диспетчерской службы его обязанности возлагаются на [вписать нужное], который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.
1.3. На должность начальника аварийно-диспетчерской службы принимается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы на инженерно-технических должностях по направлению деятельности организации не менее [значение] лет или среднее специальное образование и стаж работы на инженерно-технических должностях по направлению деятельности организации не менее [значение] лет.
Обязанности в управляющей компании
Аварийная служба должна быть постоянно готова ответить на вызов и быстро принять решение, поэтому особое внимание уделяется обязанностям диспетчера в управляющей компании. К числу основных задач, которые выполняет менеджер на своём рабочем месте, можно отнести следующие:
- Сотрудник должен своевременно отвечать на входящие звонки от населения. При этом он обязан сообщить максимально подробную и достоверную информацию о сложившейся обстановке, если он об этом информирован
- Если от жителей поступила заявка с требованиями проведения видов аварийных или ремонтных работ, сотрудник диспетчерской службы обязан информировать об этом сотрудников предприятий коммунального хозяйства
- С целью экономии трудовых ресурсов многие УК вменяют в обязанности диспетчера оформление документации, например, ведомостей опрессовки инженерных сетей
- Запись всех обращений граждан по вопросам качества предоставляемых услуг и контроль их исполнения
- Передача сведений о нарушениях условий проживания в контролирующую службу
- Информирование работников, передающих информацию населению о плановом отключении газа, воды и электричества
- Передача сведений о выполняемых действиях ответственным лицам
- Проверка и осуществление контроля за своевременностью выполнения промывки труб перед началом нового отопительного сезона
Весь учет специалистом ведется либо в бумажном журнале заявок, либо в электронном журнале профильной программы учета. Это важный аспект деятельности сотрудника, т.к. в последующем от корректности ведения такого учета зависит качество подготовки годового отчета о проделанной на доме работе. В случае разбирательств с ГЖИ или прокуратурой даты ведения заявок могут сыграть существенную роль и уберечь компанию от штрафов.
Также помимо основных задач, представленных выше, сотрудник перед началом работы должен пройти ряд обязательных инструктажей. Перед заступлением на должность рекомендуется проверить соответствие условий труда закрепленным нормам.
Должностная инструкция диспетчера адс в газовом хозяйстве. Новороссийска
Число работающих100 человек2400 человек8Итого: 20,8 Вывод: Предприятие ГХ относится ко второй группе.
Тема: Организация эксплуатации газового хозяйства г.
1.3 Определение численности руководящих инженерно технических работников и служащих Руководствуясь «Типовыми нормативами численности ИТР и служащих предприятий газового хозяйства», определить численность руководящих ИТР по заданию:численность работающих — 400 человек;протяжённость подземного газопровода — 495 км;количество газифицированных квартир — 80000.Расчёт производится в таблице 3.
Таблица 3Определение численности руководящих инженерно-технических работниковНомер пунктаПоказателиИсполнительные функцииНормативы численности, челКол-во чел.1-1-1Численность работающих 400 человекОбщее руководство производства4,251-1-2Численность работающих 400 человекПланирование и организация труда4,351-1-5Численность работающих 400 человекБухгалтерский учёт и финансирование7,271-1-10Протяжённость газопровода 495 кмОперативное руководствование подземных газопроводов8,081-1-11Количество газифицированных квартир 80000Оперативное руководствование по ВДГО9,7101-1-8Объём работ второй группыОперативное руководствование АДС8,081-2-6Стоимость основных фондовОбслуживание 3,24Итого: 47 чел.4 Определение численности обслуживающего персонала аварийно-диспетчерской службы
Ответственность специалиста
Деятельность аварийной службы всегда связана с различными опасными ситуациями, в связи с этим у каждого сотрудника есть своя степень ответственности за качество выполнения должностных обязанностей. Менеджер в данном случае несёт ответственность в следующих ситуациях:
- При передаче ложной информации гражданам, обратившимся за помощью
- Когда отдаются ложные распоряжения сотрудникам ЖКХ
- Менеджер несёт ответственность за противоправные деяния
- В том случае, если действия диспетчера повлекли за собой материальный ущерб для организации
Должностная Инструкция Мастера Аварийной Службы Жкх
Наверняка, многие трейдеры в силу определенных обстоятельств или из-за личной жадности в сделки сидели дольше, чем следовало бы. А сколько раз каждый трейдер ругал себя за то, что с рынка ушел раньше, чем следовало бы? И первые и вторые ситуации, скорей всего, встречались и в ваше практике. Поэтому, пришло время сказать им: «Стоп». Хватит гулять в темноте и пора уже обрести более четкое видение целей во внутридневной торговле. Одним из секретов краткосрочного трейдинга, являются вовремя полученные знания о выходе из сделки. С получением предельного числа пунктов, но при этом без лишнего сидения в сделке в надежде на вероятную прибыль. Решить эти вопросы с легкостью поможет Форекс индикатор ADR (Average Daily Range), созданный для определения целей внутри дня. Читать полностью »
Диспетчер аварийной службы имеет право: 3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав. 3. 2. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета». касающимися деятельности аварийной службы. 3. 3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности. В том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета». 3. 4. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
Рекомендуем прочесть: Постановка На Учёт Автомобиля В Гибдд По Новым Правилам 2020 Цена
Требования к специальности
Поскольку должность диспетчера обладает высокой степенью ответственности, к сотрудникам применяются особые требования. К числу основных знаний, необходимых для осуществления работы и выполнения поставленных задач, относятся следующие:
- Понимание последовательности и сложности выполнения ремонтных работ
- Понимание временных рамок при планировании труда выездных бригад
- Состояние и особенности жилого фонда, находящегося в ведении у конкретного диспетчера
- Сотрудник должен знать, как именно предоставляются населению жилищные услуги
- Методы и способы быстрого реагирования и передачи информации о происшествиях на участке
- Методы доведения информации до граждан о сроках выполнения ремонтных работ и восстановления подачи газа, воды и электричества при их плановом отключении
- Базовые знания в области делопроизводства пригодятся при составлении различных актов и документов при выполнении работ
- Основные положения техники безопасности при выполнении ремонтных работ
Должностная инструкция диспетчера аварийной службы 2012 год
3 — правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности. I.5. Во время отсутствия диспетчера (командировки, болезнь, отпуск и другое) его обязанности выполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или надлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением. II. Должностные обязанности. Диспетчер аварийно диспетчерской службы исполняет следующие обязанности: 2.1. контролирует оперативную обстановку в обслуживаемом жилищном фонде производит сбор, обработку установленной диспетчерской информации о состоянии эксплуатации обслуживаемого жилищного фонда и его инженерного оборудования, обеспечение населения проживающего в жилищном фонде, коммунальными услугами и передача ее ответственным должностным лицам аварийно диспетчерской службы ведет оперативный журнал аварийно диспетчерской службы производит прием письменных и устных заявок и обращения от населения проживающего в обслуживаемом жилищном массиве, вносит их в оперативный журнал диспетчера, 2.5. отвечает по обращениям жильцов о сроках устранения причин, вызвавших жалобы и обращения, и по др. вопросам, связанным с облуживанием жилищного фонда, предоставление коммунальных платных услуг населению. wtu передает заявки и обращение жильцов, сообщение диспетчерских служб подрядных организаций мастерам аварийно диспетчерской службы на обработку и ответственным лицам, 2.7. осуществляет контроль над обработкой заявок, жалоб, обращением и принятие мер.. » ^xrv —:
Рекомендуем прочесть: Прохождение Медосмотра Воспитатели Доу Рк Бесплатно Или Платно
2 I. Общее положение Диспетчер аварийно диспетчерской службы относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом директором предприятия. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее техническое образование и стаж работы не предприятиях жилищно коммунального хозяйства не менее одного года. ;. Своей деятельности диспетчер руководствуется: — уставом организации — настоящей должностной инструкцией 1.4. Диспетчер должен знать; — законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы по вопросам производственного планирования оперативного управления деятельностью жилищных организаций; — организация производственного планирования и деспетчирования — специализацию подразделений аварийно диспетчерской службы и производственные связи между ними. — план и схемы объектов обслуживаемой территории; — технологию оказания жилищно коммунальных услуг; — стандарты соответствия жилищно коммунальных услуг; — организацию ремонтных работ и технического обслуживания жилых домов — технология ремонтных работ — нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения — порядок уведомления об отклонении в нормальном режиме работы инженерных коммуникаций ответственных должностных лиц — порядок взаимодействия с аварийно ремонтными подразделениями — телефоны экстренных служб (скорой помощи, полиции, пожарной охраны, службы спасения и др.) — нормы времени на планово предупредительные ремонт жилых домов
